Archive for the ‘Banner’ Category

KeyLinkCTI v4 release 2017

May 11, 2017  |   Banner,Nieuws   |     |   0 Comment

KeyLinkCTI v4 release 2017 Er is een update voor KeyLinkCTI v4 beschikbaar! De laatste updates en patches zijn opgenomen in deze 2017R1 release. Tevens is er nieuwe versie van KeyLinkCTI Reports. De software is te downloaden op onze software pagina: http://keylinkcti.com/software. Voor meer informatie kunt u terecht bij uw leverancier / distributeur  

Rapportagesoftware nu ook voor Panasonic systemen

September 30, 2011  |   Banner,Nieuws   |     |   0 Comment

Rapportagesoftware nu ook voor Panasonic systemen   Meten is weten. Bereikbaarheid en efficiency van organisaties dienen, zeker in deze zware economische tijden, optimaal te zijn en zijn issues waar de Return On Investment direct aantoonbaar is. Resellers van Panasonic communicatiesystemen brengen deze boodschap sinds kort succesvol over op hun potentiele en bestaande klanten met behulp van REPORTS software van Keylink.   Grote stap voorwaarts voor resellers is de zeer eenvoudige installatie en configuratie, waarbij de Keylink software geheel automatisch informatie uit het communicatiesysteem, zoals toestelnummers en namen, uitleest. Lees verder

In de wolken!

August 10, 2011  |   Banner,Nieuws   |     |   0 Comment

In de wolken! G4S, een organisatie die wereldwijd beveiligings- en veiligheidsoplossingen aan biedt, maakt gebruik KeyLink CTI software voor een geïntegreerde telefonie-koppeling met de Salesforce Cloud Computing-oplossingen. De techniek, gerealiseerd in samenwerking met Salesforce, is een voorbeeld van samenwerkingen die KeyLink met verschillende ERP en CRM leveranciers onderhoudt. De oorsprong van G4S ligt in Denemarken en kent een rijke geschiedenis van fusies en overnames. G4S biedt beveiligingsdiensten aan in verschillende sectoren en is in het bezit van diverse certificeringen en keurmerken om de kwaliteit van de dienstverlening te garanderen. Group 4 Securicor Salesforce.com, opgericht in 1999 in San Francisco, is leverancier van zakelijke applicaties via internet in abonnementsvorm, voor organisaties van elke omvang. Salesforce

Vertimart

May 18, 2011  |   Banner,Portfolio   |     |   0 Comment

Vertimart Vertimart stelt hoge eisen aan de dienstverlening aan hun klanten. Efficiënte en klantvriendelijke behandeling van inkomende telefoongesprekken maakt hiervan een belangrijk onderdeel uit. Het telefoonverkeer met ruim 2500 relaties kent piekmomenten en betreft onder andere support-gesprekken die geregistreerd moeten worden voor latere afhandeling. Een goede ERP applicatie en koppeling aan de telefonie om automatisch klantgegevens bij het gesprek te zoeken waren een eis. De oplossing Vertimart koos voor de inzet van de complete functionaliteit van de KeyLink software. Hierdoor hebben zowel de telefonistes als de afdelingen Helpdesk, Technische Dienst en Verkoop inzicht in de beschikbaarheid van collega’s en ziet men hoeveel bellers er in de wacht staan. Hierdoor kan direct gereageerd worden tijdens piekmomenten. Voorts is een koppeling gerealiseerd met het klanteninformatiesysteem Afas Profit zodat de klant herkend wordt en bijvoorbeeld supportmeldingen snel en direct in Afas kunnen worden genoteerd. Bedrijfsprofiel Vertimart is een full-service dental IT partner en specialiseert zich al bijna 20 jaar in software voor de dentale markt. De verschillende applicaties vinden hun toepassing in o.a. tandheelkunde, mondhygiëne, digitaalröntgen, orthodontie en tandtechniek. Het bedrijf heeft 38 medewerkers en beschikt over een helpdesk, technische dienst en opleidingscentrum. Meer dan 2300 tandheelkundige praktijken en ruim 160 tandtechnische laboratoria zijn al vele jaren ...

Parijs en Wenen?

March 11, 2011  |   Banner,Nieuws   |     |   0 Comment

Parijs en Wenen? StepStone, één van de grootste carrièresites in Europa, heeft onlangs Computer Telefoon Integratie geïmplementeerd in hun vestigingen in Wenen en Parijs. Het bedrijf was al enthousiast gebruiker van KeyLink CTI in combinatie met SuperOffice CRM in 6 andere Europese vestigingen, waaronder Denemarken, Italië en Noorwegen. CTI is cool en dit internationale succes bewijst opnieuw dat KeyLink de implementatie eenvoudig maakt. StepStone helpt kandidaten en bedrijven om elkaar te vinden en wil op die manier de perfecte match realiseren. Het bedrijf is gelanceerd in 1996 en is nu actief in 13 Europese landen. De StepStone websites worden meer dan 3 miljoen keer per maand bezocht. www.stepstone.com

Grant Thornton

February 24, 2011  |   Banner,Portfolio   |     |   0 Comment

Grant Thornton De middelgrote accountants- en adviesorganisatie Grant Thornton biedt diensten aan op het gebied van accountancy, belastingen, juridische zaken, IT Audit, bedrijfsovername en fusie, salaris- en personeelsadministratie. De 450 medewerkers in Nederland helpen ondernemers/eigenaren om de zakelijke en financiële doelstellingen te realiseren. De menselijke factor die daarbij komt kijken is een belangrijk speerpunt. “Zakendoen is bij ons niet alleen een kwestie van cijfers. We hechten belang aan persoonlijk contact met onze cliënten.” De uitdaging In een kantooromgeving met meer dan 25 medewerkers is het erg lastig om zonder enige vorm van registratie bij te houden wie wel of juist niet aanwezig is. Een telefoniste zal in deze situatie telefoongesprekken proberen door te verbinden naar collega’s die niet aanwezig zijn. Gevolg daarvan is dat klanten onnodig lang moeten wachten om uiteindelijk toch weer door de telefoniste of een andere collega beantwoord te worden met het bericht dat de desbetreffende persoon niet aanwezig is. Een boek bij de receptie waarbij medewerkers zich in en uit konden schrijven bleek voor de organisatie geen oplossing. De wens bestond uit het combineren van de aan- en afwezigheidregistratie met de telefonieomgeving waarbij via de PC van de telefoniste inzicht wordt verschaft in de aan- en afwezigheid van de medewerkers. De ...

Nijestee

February 24, 2011  |   Banner,Portfolio   |     |   0 Comment

Nijestee Els Diekstra is bij Nijestee de schakel tussen de IT en de eindgebruikers. Waar het haar om gaat is nieuwe technologie op de juiste manier in te regelen en kinderziektes te voorkomen. Zeker bij de invoering van CTI, waarmee geen ervaring bestond. Hieraan is veel aandacht gegeven door eerst een pilot op te zetten, de instellingen aan te passen en daarna de uitrol te doen. De doelen waren: klanten een persoonlijke behandeling geven maar ook tijdwinst boeken. De oplossing Tussen het Mitel communicatiesysteem en de NCCW First NOA applicatie werd met standaard CTI-software en zonder maatwerk een integratie gerealiseerd die ervoor zorgt dat wanneer de telefoon overgaat, de naam van de beller wordt weergegeven. Als het gesprek wordt beantwoord, verschijnt automatisch het bij de huurder behorende klantportaal uit First. Els Diekstra: “we zijn hier heel erg blij mee, het werkt hartstikke goed!” De doelen zijn niet alleen gehaald, maar medewerkers hebben bovendien plezier in deze manier van werken. Bedrijfsprofiel Nijestee is een woonstichting en is met circa 13.000 huurwoningen de grootste corporatie in de stad Groningen. Ongeveer 30.000 mensen huren een woning van Nijestee, in vrijwel alle verschillende wijken. Al deze huurders bellen met de afdeling Wooninformatie van het Klantcontactcenter, waar het streven is ...

Vanden Avenne

February 18, 2011  |   Banner,Portfolio   |     |   0 Comment

Vanden Avenne De presence module EasyAssistant kan de telefonische beschikbaarheid van medewerkers inzichtelijk maken, via een grafische interface op het beeldscherm. Klanten van Vanden Avenne worden snel en met de juiste contactpersoon doorverbonden. Door piekmomenten kan het voorkomen dat bepaalde medewerkers het aanbod van telefoonverkeer niet snel genoeg kunnen afhandelen, terwijl andere medewerkers deze gesprekken wel zouden kunnen aannemen. Aangezien het belangrijk is dat relaties beantwoord worden door de juiste contactpersonen, kan niet elke medewerker elke relatie te woord staan. Dit leidt alleen maar tot inefficiënte telefoongesprekken, irritaties bij de relaties en fouten m.b.t. bestaande afspraken met klanten. De uitdaging in deze omgeving bestaat uit de vraag: Hoe zorgen we ervoor dat alle telefoongesprekken zo efficiënt en snel mogelijk afgehandeld worden, waarbij relaties direct door de juiste contactpersonen te woord worden gestaan? De oplossing De presence module EasyAssistant beschikt over de mogelijkheid om de status van alle toestellen / telefoonlijnen van de handelsafdeling, via een grafische interface op het beeldscherm van de verschillende medewerkers, inzichtelijk te maken. Hierdoor hebben alle medewerkers direct inzicht in het gehele telefoonverkeer op de afdeling en is bekend welke medewerkers het druk of juist minder druk hebben. Door de koppeling met de bestaande klantendatabase is tevens in één oogopslag bekend ...

Palfinger

February 18, 2011  |   Banner,Portfolio   |     |   0 Comment

Palfinger Toen de bestaande telefooncentrale vervangen moest worden, is Palfinger Nederland op zoek gegaan naar moderne toepassingen. Hierbij werd gedacht aan IP-telefonie om de twee vestigingen te koppelen en software om het ERP- en CRM systeem Exact e-synergy te integreren met de telefonie voor uitbellen en klantherkenning bij inkomend verkeer (screenpop). De wens was om de talrijke telefoongesprekken met klanten sneller en beter te laten verlopen en om beter gebruik te maken van de mogelijkheden die CRM biedt. Daarnaast werd gezocht naar een beter inzicht in de telefonische bereikbaarheid van collega’s om lange wachttijden bij doorverbinden te voorkomen. De oplossing Palfinger Nederland maakt thans gebruik van een volledig gekoppeld telefonienetwerk dat de vestigingen integreert en waarbij de software van KeyLink inzicht geeft in de bereikbaarheid van collega’s. Hierdoor kan er gericht en snel worden doorverbonden door de receptionistes. Uitbellen geschiedt door een simpele muisklik waardoor geen fouten meer worden gemaakt en veel tijd wordt bespaard. Bovendien worden inkomende telefoongesprekken herkend en de bijbehorende klantgegevens automatisch opgezocht: zeer efficiënt en klantvriendelijk. Algemeen directeur de heer Wouter van den Aarsen: “Zowel de telefooncentrale als de software werken subliem!” Bedrijfsprofiel Palfinger is wereldwijd marktleider op het gebied van hydraulische laad- en losinstallaties. Het bedrijf is aanwezig in meer dan 120 landen en ...

INFOGROEN

February 18, 2011  |   Banner,Portfolio   |     |   0 Comment

INFOGROEN Op het bedrijfsnetwerk aangesloten IP-telefoontoestellen en KeyLink CTI-software maken thuiswerken gemakkelijk. Bij INFOGROEN kan door middel van één centraal platform de beschikbaarheid van collega’s  geraadpleegd worden, wat de efficiëntie vergroot. Het leveren van goede service is voor INFOGROEN van groot belang. Om als organisatie flexibel te blijven laat het bedrijf de taken van de supportmedewerkers rouleren. Om deze flexibiliteit kracht bij te zetten heeft tussen de 30% en 40% van de medewerkers de mogelijkheid om thuis (buiten kantoor) te werken. Het nadeel van deze flexibiliteit is dat de communicatie onderling minder transparant wordt. Zo kost het bijvoorbeeld meer tijd om de juiste persoon te lokaliseren en is er geen inzicht in de telefonische beschikbaarheid van medewerkers. Gebrek aan transparantie in de communicatie heeft negatieve gevolgen voor de efficiency en voor de kwaliteit van de service. De oplossing Alle thuiswerkers werden voorzien van IP-toestellen die op de bedrijfstelefooncentrale zijn aangesloten. Zo ontstaat direct een centraal punt waar de telefonische beschikbaarheid bekend is en dit is weer te raadplegen op de PC’s van medewerkers en telefonistes. Tegelijkertijd is voor iedereen bekend of een medewerker telefonisch bezet is en met wie hij in gesprek is. Deze aanvoer van rijke informatie creëert grote transparantie in het communicatieproces, ...