Archive for the ‘Banner’ Category

Dutch Spare Parts

February 18, 2011  |   Banner,Portfolio   |     |   0 Comment

Dutch Spare Parts KeyLink CTI-software levert een koppeling tussen de telefooncentrale en het Navision CRM-pakket. Hierdoor kan Dutch Spare Parts telefoontjes aannemen in de taal van de beller, terwijl klantgegevens direct inzichtelijk zijn. De autobranche is een snelle sector en daar moet je in meegaan. De wens van manager after sales en export Karel Ernste was het optimaliseren van de dienstverlening en tegelijkertijd het verhogen van de klantvriendelijkheid, rekening houdend met meer dan 10.000 klanten. Het verlenen van een betere service dient te worden gerealiseerd door kortere doorlooptijden van gesprekken en het beter te woord kunnen staan van de klant door de directe beschikbaarheid van de juiste klantgegevens. Dit is bovendien van belang voor taalherkenning bij internationaal telefoonverkeer. De oplossing De oplossing is een CTI-koppeling tussen het communicatieplatform en Navision CRM door middel van de EasyPop Macrobutton. De medewerkers zien direct in hun scherm alle klantgegevens die bij het telefoonnummer horen. Zo is het dus ook mogelijk om direct op te nemen in de taal van de klant en gesprekken sneller af te handelen. EasyQ biedt real-time rapportage waarmee o.a. wachtrijen, het aantal wachtende klanten en de wachttijd inzichtelijk worden gemaakt. Hierdoor kan direct door medewerkers worden gereageerd bij piekmomenten. Tevens kunnen telefoongesprekken vanuit wachtrijen ...

Dales Sanitair

February 18, 2011  |   Banner,Portfolio   |     |   0 Comment

Dales Sanitair Met het vorige systeem van Dales Sanitair was het niet duidelijk hoelang de telefonische wachtrij was. Door EasyQ software op de werkplek te installeren is in realtime zichtbaar hoe druk het is, zodat medewerkers beter kunnen inspelen. De uitdaging bestaat uit het optimaliseren van de telefonische dienstverlening aan klanten. Dit houdt in dat klanten beter te woord worden gestaan en direct intern worden doorverbonden met de juiste contactpersoon. Daarnaast is inzicht in de lengte van de wachtrij en de wachttijd wenselijk om snel te kunnen reageren op drukte. “De telefoniste verbond alle oproepen door, maar kreeg deze ook weer terug als een collega niet op zijn plek zit of in gesprek is. Vervolgens kwam de beller weer terug in een wachtrij waarvan niet zichtbaar was hoe lang die is en hoe lang de wachttijd is. Je weet dus niet hoeveel en hoelang mensen wachten” aldus de heer G. Vossers, ICT Manager bij Dales Sanitair. De oplossing Door EasyQ software op de werkplek te installeren is in realtime zichtbaar hoe druk het is in de wachtrij. Medewerkers kunnen nu direct op de situatie inspelen. Hierdoor worden wachtrijen veel beter beheerst en neemt de bereikbaarheid sterk toe. Dankzij de koppeling met de CRM-applicatie Microsoft Axapta Dynamics ...

Regionale Huisartsenpost Apeldoorn

January 17, 2011  |   Banner,Portfolio   |     |   0 Comment

Regionale Huisartsenpost Apeldoorn De Regionale Huisartsenpost Apeldoorn neemt haar telefoongesprekken op, maar het oude systeem maakte fouten. De integratie-oplossing van EasyInfo rapportagesoftware met een Cybertech recorder maakt het mogelijk om gesprekken op te nemen en snel terug te vinden, gelinkt aan huisartsen en medewerkers. Alle gesprekken met de huisartsenpost dienen opgenomen te worden. Dit is nodig om bij klachten het betreffende gesprek terug te luisteren, voor audit en voor training van medewerkers. Mevrouw Van Andel, locatiemanager: “Het bestaande systeem gaf wel eens problemen en dat was onaanvaardbaar.” Het was bovendien lastiger om gesprekken terug te vinden en om gesprekken te koppelen aan huisartsen of medewerkers. De oplossing Dankzij de geïntegreerde oplossing van EasyInfo rapportagesoftware met een Cybertech recorder worden nu de gesprekken opgenomen waar deze binnenkomen bij de netlijn, waardoor ook extern doorverbonden gesprekken worden meegenomen. Daarnaast zijn alle gewenste gegevens over het gesprek, zoals datum en tijd, medewerker, nummer van de huisarts, etc. etc. beschikbaar. Hierdoor kan eenvoudig worden gezocht op een groot aantal verschillende waarden. Bovendien voldoet het systeem aan de hoogste eisen van bedrijfszekerheid, wat gezien de kritische toepassing in de gezondheidszorg van groot belang is. Van Andel: “Het duurde even voordat we ermee om konden gaan, maar als je er, zoals mijn collega en ...

Jeveka

January 17, 2011  |   Banner,Portfolio   |     |   0 Comment

Jeveka De EasyLink screenpop-module zorgt voor een koppeling tussen de telefooncentrale (een Alcatel-Lucent Omni PCX Office) en de IBM System I-omgeving. Voor Jeveka betekent dit dat klantgegevens direct zichtbaar worden bij inkomende telefoontjes en dat ze naar de juiste contactpersoon worden doorverbonden. De uitdaging bestaat uit het optimaliseren van de telefonische dienstverlening aan klanten. Dit dient te worden gerealiseerd door kortere doorlooptijden van gesprekken, het beter te woord kunnen staan van de klant en het direct intern doorverbinden met de juiste contactpersoon. Grootste struikelblok is de aard van de IBM System I-omgeving: geen enkele software is in staat een eenvoudige en doeltreffende integratie tussen deze software en het telefoonsysteem te maken. Of toch wel? De oplossing De EasyLink screenpop-module zorgt voor een koppeling tussen de telefooncentrale (een Alcatel-Lucent Omni PCX Office) en de IBM System I-omgeving, zonder dat hier enige vorm van kostbaar maatwerk aan te pas komt. Nog voordat een telefoongesprek is aangenomen, verschijnen in een ‘window-regel’ de gewenste gegevens van de betreffende relatie, zoals het klantnummer, de klantnaam, de contactpersoon bij de klant, het verkoopteam waar deze klant onder valt alsmede de verkoper die aan deze klant gekoppeld is. Hierdoor kan de medewerker zich snel voorbeiden op het gesprek, gericht op vragen ...

Stichting Ouderenhuisvesting Rotterdam

January 13, 2011  |   Banner,Portfolio   |     |   0 Comment

Stichting Ouderenhuisvesting Rotterdam EasyPop software van KeyLink koppelt de ERP-applicatie NCCW aan de IP-gebaseerde telefonieomgeving. Zo werden de bereikbaarheid, de afhandeling van telefoongesprekken en de klantvriendelijkheid van Stichting Ouderenhuisvesting Rotterdam (SOR) verbeterd. De organisatie van SOR groeit en stelt bovendien in de strategie steeds nadrukkelijker de klant centraal. De oude telefooncentrale was ‘end of life’. Bereikbaarheid en afhandeling van telefoongesprekken dienden verbeterd te worden, evenals de klantvriendelijkheid. De oplossing De gekozen oplossing is een nieuwe, IP-gebaseerde telefonieomgeving van Cisco, waarbij de ERP-applicatie NCCW aan de telefonieomgeving is gekoppeld. Deze CTI-koppeling is gerealiseerd met EasyPop software van KeyLink. Kees Willemen van SOR licht toe: “We hebben nu een CTI-koppeling, waardoor we direct op ons beeldscherm kunnen zien wie de klant is die belt. Daardoor kunnen we sneller en efficiënter werken.” Omdat ook het documentmanagementsysteem gekoppeld is aan het platform, hebben medewerkers meteen toegang tot alle digitale opgeslagen documenten, zoals brief- en mailwisseling met klanten. Bedrijfsprofiel Stichting Ouderenhuisvesting Rotterdam (SOR) is een woningcorporatie gespecialiseerd in comfortabel wonen voor 55-plussers met een woningbezit van ongeveer 65 gebouwen. SOR verhuurt ruim 7.500 woningen met twee, drie of vier kamers, met service op maat en zorg naar behoefte. Service wordt vaak geleverd met eigen personeel, maar er wordt ook samengewerkt met organisaties die ...