Dales Sanitair

February 18, 2011  |   Banner,Portfolio   |     |   0 Comment

Met het vorige systeem van Dales Sanitair was het niet duidelijk hoelang de telefonische wachtrij was. Door EasyQ software op de werkplek te installeren is in realtime zichtbaar hoe druk het is, zodat medewerkers beter kunnen inspelen. De uitdaging bestaat uit het optimaliseren van de telefonische dienstverlening aan klanten. Dit houdt in dat klanten beter te woord worden gestaan en direct intern worden doorverbonden met de juiste contactpersoon. Daarnaast is inzicht in de lengte van de wachtrij en de wachttijd wenselijk om snel te kunnen reageren op drukte. “De telefoniste verbond alle oproepen door, maar kreeg deze ook weer terug als een collega niet op zijn plek zit of in gesprek is. Vervolgens kwam de beller weer terug in een wachtrij waarvan niet zichtbaar was hoe lang die is en hoe lang de wachttijd is. Je weet dus niet hoeveel en hoelang mensen wachten” aldus de heer G. Vossers, ICT Manager bij Dales Sanitair.

De oplossing

Door EasyQ software op de werkplek te installeren is in realtime zichtbaar hoe druk het is in de wachtrij. Medewerkers kunnen nu direct op de situatie inspelen. Hierdoor worden wachtrijen veel beter beheerst en neemt de bereikbaarheid sterk toe. Dankzij de koppeling met de CRM-applicatie Microsoft Axapta Dynamics wordt in de wachtrij de naam van de klant zichtbaar, waardoor de medewerkers selectief de gesprekken in de wachtrij kunnen beantwoorden en klanten sneller en beter te woord kunnen staan.

Bedrijfsprofiel

Dales Sanitair levert sanitair, tegels, maatwerk zinkgoten en installatiematerialen voor zowel nieuwbouw als renovatie. Hotels, ziekenhuizen, woningbouwprojecten en zelfs projecten in de maritieme sector zijn met succes gerealiseerd. Met meer dan 70 jaar ervaring is Dales de perfecte partner voor grootschalige projecten. De Projectcentrale van Dales staat klanten terzijde van voorbereiding tot uitvoering met kennis, knowhow en daadkracht. Momenteel werken er 135 mensen bij het bedrijf.

Oplossing

  • EasyAttendant
  • EasyQ Agent
  • EasyQ Supervisor
  • Siemens HiPath 3550
  • Microsoft Dynamics Axapta

Voordelen

  • Verhoging van klantvriendelijkheid
  • Grotere efficiëntie
  • Kostenbesparing
  • Verbetering bereikbaarheid

Branche

  • Groothandel

Klant

  • Dales Sanitair groothandel in sanitair, tegels, zinkgoten en installatiematerialen
  • www.dales.nl