Dutch Spare Parts

February 18, 2011  |   Banner,Portfolio   |     |   0 Comment

KeyLink CTI-software levert een koppeling tussen de telefooncentrale en het Navision CRM-pakket. Hierdoor kan Dutch Spare Parts telefoontjes aannemen in de taal van de beller, terwijl klantgegevens direct inzichtelijk zijn. De autobranche is een snelle sector en daar moet je in meegaan. De wens van manager after sales en export Karel Ernste was het optimaliseren van de dienstverlening en tegelijkertijd het verhogen van de klantvriendelijkheid, rekening houdend met meer dan 10.000 klanten. Het verlenen van een betere service dient te worden gerealiseerd door kortere doorlooptijden van gesprekken en het beter te woord kunnen staan van de klant door de directe beschikbaarheid van de juiste klantgegevens. Dit is bovendien van belang voor taalherkenning bij internationaal telefoonverkeer.

De oplossing

De oplossing is een CTI-koppeling tussen het communicatieplatform en Navision CRM door middel van de EasyPop Macrobutton. De medewerkers zien direct in hun scherm alle klantgegevens die bij het telefoonnummer horen. Zo is het dus ook mogelijk om direct op te nemen in de taal van de klant en gesprekken sneller af te handelen. EasyQ biedt real-time rapportage waarmee o.a. wachtrijen, het aantal wachtende klanten en de wachttijd inzichtelijk worden gemaakt. Hierdoor kan direct door medewerkers worden gereageerd bij piekmomenten. Tevens kunnen telefoongesprekken vanuit wachtrijen beantwoord worden. EasyInfo rapporteert over het gehele interne en externe telefoonverkeer van het bedrijf in een groot aantal standaard rapporten en grafieken. Ook kunnen rapporten naar eigen wens eenvoudig samengesteld worden. Hierdoor kunnen prestaties gemeten en verbeterd worden.

Bedrijfsprofiel

Dutch Spare Parts is al 30 jaar een begrip op het gebied van Japanse en Koreaanse auto-onderdelen. Het uitgebreide assortiment wordt continue aangevuld met nieuwe hoogwaardige producten en ontwikkelingen worden op de voet gevolgd. Hierdoor is Dutch Spare Parts uitgegroeid tot een internationaal georiënteerd bedrijf, met een sterke concurrentie positie ten opzichte van importeur en groothandel. Door een uitgebreide voorraad (zo’n 35.000 verschillende artikelen) geldt: vandaag door u besteld, morgen bij u in huis!

Oplossing

  • EasyPop Macrobutton
  • EasyQ Agent
  • EasyInfo 3.1 ACD
  • Koppeling met Navision CRM

Voordelen

  • Verhoging van klantvriendelijkheid
  • Grotere efficiëntie
  • Kostenbesparing
  • Tijdwinst
  • Gemak
  • Herkenning taal

Branche

  • Groothandel auto-onderdelen

Klant