INFOGROEN

February 18, 2011  |   Banner,Portfolio   |     |   0 Comment

Op het bedrijfsnetwerk aangesloten IP-telefoontoestellen en KeyLink CTI-software maken thuiswerken gemakkelijk. Bij INFOGROEN kan door middel van één centraal platform de beschikbaarheid van collega’s  geraadpleegd worden, wat de efficiëntie vergroot. Het leveren van goede service is voor INFOGROEN van groot belang. Om als organisatie flexibel te blijven laat het bedrijf de taken van de supportmedewerkers rouleren. Om deze flexibiliteit kracht bij te zetten heeft tussen de 30% en 40% van de medewerkers de mogelijkheid om thuis (buiten kantoor) te werken. Het nadeel van deze flexibiliteit is dat de communicatie onderling minder transparant wordt. Zo kost het bijvoorbeeld meer tijd om de juiste persoon te lokaliseren en is er geen inzicht in de telefonische beschikbaarheid van medewerkers. Gebrek aan transparantie in de communicatie heeft negatieve gevolgen voor de efficiency en voor de kwaliteit van de service.

De oplossing

Alle thuiswerkers werden voorzien van IP-toestellen die op de bedrijfstelefooncentrale zijn aangesloten. Zo ontstaat direct een centraal punt waar de telefonische beschikbaarheid bekend is en dit is weer te raadplegen op de PC’s van medewerkers en telefonistes. Tegelijkertijd is voor iedereen bekend of een medewerker telefonisch bezet is en met wie hij in gesprek is. Deze aanvoer van rijke informatie creëert grote transparantie in het communicatieproces, waarbij de efficiency aanzienlijk verbeterd en fouten zoals het mixen van klantinformatie wordt voorkomen. Mede-oprichter John Willemsen zegt: “De software van KeyLink is noodzakelijk gereedschap binnen ons communicatieproces. Daarnaast zorgt de transparantie er ook voor dat thuiswerkers veel meer het idee hebben dat ze meedoen op kantoor.”

Bedrijfsprofiel

De kernactiviteit van INFOGROEN is handel en distributie van plantaardige grondstoffen. De focus ligt op kwaliteit, efficiency en snelheid. Een van de belangrijkste businesstools is telefonie. De handelsafdeling, bestaande uit 6 personen, wordt gekenmerkt door een continue stroom van inkomend en uitgaand telefoonverkeer. Elke medewerker is bereikbaar onder het eigen doorkiesnummer en beschikt over 3 à 4 telefoonlijnen die gelijktijdig gebruikt worden. De medewerkers zijn als hoofdcontactpersoon en backupcontactpersoon verdeeld over alle relaties.

Oplossing

  • EasyAssistant
  • EasyPop Satellite
  • EasyInfo
  • Siemens HiPath

Voordelen

  • Verhoogde transparantie
  • Efficiëntere gespreksafhandeling
  • Verbetering communicatieproces

Branche

  • Software

Klant