Jeveka

De EasyLink screenpop-module zorgt voor een koppeling tussen de telefooncentrale (een Alcatel-Lucent Omni PCX Office) en de IBM System I-omgeving. Voor Jeveka betekent dit dat klantgegevens direct zichtbaar worden bij inkomende telefoontjes en dat ze naar de juiste contactpersoon worden doorverbonden. De uitdaging bestaat uit het optimaliseren van de telefonische dienstverlening aan klanten. Dit dient te worden gerealiseerd door kortere doorlooptijden van gesprekken, het beter te woord kunnen staan van de klant en het direct intern doorverbinden met de juiste contactpersoon. Grootste struikelblok is de aard van de IBM System I-omgeving: geen enkele software is in staat een eenvoudige en doeltreffende integratie tussen deze software en het telefoonsysteem te maken. Of toch wel?

De oplossing

De EasyLink screenpop-module zorgt voor een koppeling tussen de telefooncentrale (een Alcatel-Lucent Omni PCX Office) en de IBM System I-omgeving, zonder dat hier enige vorm van kostbaar maatwerk aan te pas komt. Nog voordat een telefoongesprek is aangenomen, verschijnen in een ‘window-regel’ de gewenste gegevens van de betreffende relatie, zoals het klantnummer, de klantnaam, de contactpersoon bij de klant, het verkoopteam waar deze klant onder valt alsmede de verkoper die aan deze klant gekoppeld is. Hierdoor kan de medewerker zich snel voorbeiden op het gesprek, gericht op vragen ingaan en indien gewenst direct doorverbinden met de juiste collega. De directeur van Jeveka, de heer Hans Veltkamp, geeft desgevraagd aan dat alle medewerkers het gemak van de EasyLink module dagelijks ondervinden. De eenvoud van EasyLink wordt door hem benadrukt: “We hebben diverse andere partijen gezien, maar alleen KeyLink maakte het waar”.

Bedrijfsprofiel

Jeveka is al 70 jaar dé specialist op het gebied van bevestigingsartikelen en gereedschappen. Het bedrijf levert een hoogwaardig programma en ondersteunt haar klanten met parate kennis en een klantgerichte organisatie van bijna 60 medewerkers. Uitgebreide informatie betreffende de ruim 17.000 klanten en het zeer brede assortiment aan artikelen zijn opgeslagen in een IBM System I-omgeving.

Oplossing

• EasyPop ScreenPop met IBM System I
• Alcatel-Lucent Omni PCX Office

Voordelen

• Verhoging van klantvriendelijkheid
• Grotere efficiëntie
• Kostenbesparing
• Verbetering bereikbaarheid

Branche

• Groothandel

Klant

• Jeveka groothandel in bevestigingsartikelen
• www.jeveka.com