Nijestee

February 24, 2011  |   Banner,Portfolio   |     |   0 Comment

Els Diekstra is bij Nijestee de schakel tussen de IT en de eindgebruikers. Waar het haar om gaat is nieuwe technologie op de juiste manier in te regelen en kinderziektes te voorkomen. Zeker bij de invoering van CTI, waarmee geen ervaring bestond. Hieraan is veel aandacht gegeven door eerst een pilot op te zetten, de instellingen aan te passen en daarna de uitrol te doen. De doelen waren: klanten een persoonlijke behandeling geven maar ook tijdwinst boeken.

De oplossing

Tussen het Mitel communicatiesysteem en de NCCW First NOA applicatie werd met standaard CTI-software en zonder maatwerk een integratie gerealiseerd die ervoor zorgt dat wanneer de telefoon overgaat, de naam van de beller wordt weergegeven. Als het gesprek wordt beantwoord, verschijnt automatisch het bij de huurder behorende klantportaal uit First. Els Diekstra: “we zijn hier heel erg blij mee, het werkt hartstikke goed!” De doelen zijn niet alleen gehaald, maar medewerkers hebben bovendien plezier in deze manier van werken.

Bedrijfsprofiel

Nijestee is een woonstichting en is met circa 13.000 huurwoningen de grootste corporatie in de stad Groningen. Ongeveer 30.000 mensen huren een woning van Nijestee, in vrijwel alle verschillende wijken. Al deze huurders bellen met de afdeling Wooninformatie van het Klantcontactcenter, waar het streven is om 80 a 90% van de vragen direct te beantwoorden. Er werken ca. 250 mensen, waarvan ruim 200 op een computerwerkplek. Tijdwinst boeken met behoud van plezier en persoonlijk contact

Oplossing

  • Mitel 3300
  • NCCW First NOA
  • EasyLink CTI software met NCCW integratie, 168 werkplekken

Voordelen

  • Klanten worden herkend en veel persoonlijker benaderd.
  • Tijdwinst bij afhandeling telefoongesprekken.
  • Medewerkers handelen gesprekken met meer plezier af.

Branche

  • Wooncorporatie

Klant / Leverancier

  • Nijestee
  • Bossers&Cnossen