Palfinger

February 18, 2011  |   Banner,Portfolio   |     |   0 Comment

Toen de bestaande telefooncentrale vervangen moest worden, is Palfinger Nederland op zoek gegaan naar moderne toepassingen. Hierbij werd gedacht aan IP-telefonie om de twee vestigingen te koppelen en software om het ERP- en CRM systeem Exact e-synergy te integreren met de telefonie voor uitbellen en klantherkenning bij inkomend verkeer (screenpop). De wens was om de talrijke telefoongesprekken met klanten sneller en beter te laten verlopen en om beter gebruik te maken van de mogelijkheden die CRM biedt. Daarnaast werd gezocht naar een beter inzicht in de telefonische bereikbaarheid van collega’s om lange wachttijden bij doorverbinden te voorkomen.

De oplossing

Palfinger Nederland maakt thans gebruik van een volledig gekoppeld telefonienetwerk dat de vestigingen integreert en waarbij de software van KeyLink inzicht geeft in de bereikbaarheid van collega’s. Hierdoor kan er gericht en snel worden doorverbonden door de receptionistes. Uitbellen geschiedt door een simpele muisklik waardoor geen fouten meer worden gemaakt en veel tijd wordt bespaard. Bovendien worden inkomende telefoongesprekken herkend en de bijbehorende klantgegevens automatisch opgezocht: zeer efficiënt en klantvriendelijk. Algemeen directeur de heer Wouter van den Aarsen: “Zowel de telefooncentrale als de software werken subliem!”

Bedrijfsprofiel

Palfinger is wereldwijd marktleider op het gebied van hydraulische laad- en losinstallaties. Het bedrijf is aanwezig in meer dan 120 landen en heeft productiefaciliteiten op alle continenten. Het handelsbedrijf Palfinger Nederland, waar ca. 45 mensen werken, houdt zich bezig met de import, opslag en verkoop van alle Palfinger producten, waaronder de Palfinger Crane autolaadkranen, Epsilon-Palfinger hout-, schroot en kipperkranen, Palfinger-Palift haakarm- en portaalarmsystemen, Crayler meeneemheftrucks en MBB-Palfinger laadkleppen. Palfinger behoort tot de top drie van meest verkochte autolaadkranen in Nederland. Klanten zijn onder andere constructiebedrijven in de automotive en logistieke branche.

Oplossing

  • Siemens HiPath 3500 (hoofdlocatie) en 3300, IP gekoppeld
  • EasyPop Screenpop (20 werkplekken)
  • EasyAttendant
  • Exact e-Synergy

Voordelen

  • Grote tijdwinst bij afhandeling telefoongesprekken
  • Kortere wachttijden voor klanten
  • Geen tevergeefse pogingen meer bij doorverbinden

Branche

  • Automotive en logistiek

Klant

  • Palfinger Nederland
  • Nemesys ICT & Telecom