Regionale Huisartsenpost Apeldoorn

January 17, 2011  |   Banner,Portfolio   |     |   0 Comment

De Regionale Huisartsenpost Apeldoorn neemt haar telefoongesprekken op, maar het oude systeem maakte fouten. De integratie-oplossing van EasyInfo rapportagesoftware met een Cybertech recorder maakt het mogelijk om gesprekken op te nemen en snel terug te vinden, gelinkt aan huisartsen en medewerkers. Alle gesprekken met de huisartsenpost dienen opgenomen te worden. Dit is nodig om bij klachten het betreffende gesprek terug te luisteren, voor audit en voor training van medewerkers. Mevrouw Van Andel, locatiemanager: “Het bestaande systeem gaf wel eens problemen en dat was onaanvaardbaar.” Het was bovendien lastiger om gesprekken terug te vinden en om gesprekken te koppelen aan huisartsen of medewerkers.

De oplossing

Dankzij de geïntegreerde oplossing van EasyInfo rapportagesoftware met een Cybertech recorder worden nu de gesprekken opgenomen waar deze binnenkomen bij de netlijn, waardoor ook extern doorverbonden gesprekken worden meegenomen. Daarnaast zijn alle gewenste gegevens over het gesprek, zoals datum en tijd, medewerker, nummer van de huisarts, etc. etc. beschikbaar. Hierdoor kan eenvoudig worden gezocht op een groot aantal verschillende waarden. Bovendien voldoet het systeem aan de hoogste eisen van bedrijfszekerheid, wat gezien de kritische toepassing in de gezondheidszorg van groot belang is. Van Andel: “Het duurde even voordat we ermee om konden gaan, maar als je er, zoals mijn collega en ik, regelmatig mee werkt gaat dat prima. Het is een grote vooruitgang, het werkt snel, loopt prima!”

Bedrijfsprofiel

De Regionale Huisartsenpost Apeldoorn verzorgt met ca. 30 medewerkers de spoedeisende huisartsenzorg buiten kantoortijden voor 95 huisartsen in de regio Apeldoorn. Wanneer patiënten bellen voor een spoedgeval krijgen zij een speciaal voor dit werk opgeleide doktersassistente aan de telefoon. Op de huisartsenpost zijn ook spoedartsen aanwezig. Deze artsen hebben visitedienst en rijden het gebied rond in een auto met chauffeur. Per mobiele telefoon en andere communicatieapparatuur staan arts en chauffeur voortdurend in contact met de mensen op de huisartsenpost.

Oplossing

  • Siemens HiPath 3500
  • CyberTech Myracle E1 recorder
  • CyberTech QM Evaluation licenses
  • EasyInfo rapportage

Voordelen

  • Opname van alle gesprekken
  • Ook extern doorverbonden
  • Eenvoudig vinden van gesprekken
  • Koppeling tussen gesprek en medewerker

Branche

  • Gezondheidszorg

Klant

  • Huisartsenpost Apeldoorn