Stichting Ouderenhuisvesting Rotterdam

January 13, 2011  |   Banner,Portfolio   |     |   0 Comment

EasyPop software van KeyLink koppelt de ERP-applicatie NCCW aan de IP-gebaseerde telefonieomgeving. Zo werden de bereikbaarheid, de afhandeling van telefoongesprekken en de klantvriendelijkheid van Stichting Ouderenhuisvesting Rotterdam (SOR) verbeterd. De organisatie van SOR groeit en stelt bovendien in de strategie steeds nadrukkelijker de klant centraal. De oude telefooncentrale was ‘end of life’. Bereikbaarheid en afhandeling van telefoongesprekken dienden verbeterd te worden, evenals de klantvriendelijkheid.

De oplossing

De gekozen oplossing is een nieuwe, IP-gebaseerde telefonieomgeving van Cisco, waarbij de ERP-applicatie NCCW aan de telefonieomgeving is gekoppeld. Deze CTI-koppeling is gerealiseerd met EasyPop software van KeyLink. Kees Willemen van SOR licht toe: “We hebben nu een CTI-koppeling, waardoor we direct op ons beeldscherm kunnen zien wie de klant is die belt. Daardoor kunnen we sneller en efficiënter werken.” Omdat ook het documentmanagementsysteem gekoppeld is aan het platform, hebben medewerkers meteen toegang tot alle digitale opgeslagen documenten, zoals brief- en mailwisseling met klanten.

Bedrijfsprofiel

Stichting Ouderenhuisvesting Rotterdam (SOR) is een woningcorporatie gespecialiseerd in comfortabel wonen voor 55-plussers met een woningbezit van ongeveer 65 gebouwen. SOR verhuurt ruim 7.500 woningen met twee, drie of vier kamers, met service op maat en zorg naar behoefte. Service wordt vaak geleverd met eigen personeel, maar er wordt ook samengewerkt met organisaties die service of zorg bieden.

Oplossing

  • EasyPop ScreenPop
  • met NCCW applicatie
  • Cisco CallManager

Voordelen

  • Verhoging van klantvriendelijkheid
  • Grotere efficiëntie
  • Kostenbesparing
  • Verbetering bereikbaarheid

Branche

  • Woningcorporatie

Klant

  • Stichting Ouderenhuisvesting Rotterdam
  • www.sor.nl