Vertimart

May 18, 2011  |   Banner,Portfolio   |     |   0 Comment

Vertimart stelt hoge eisen aan de dienstverlening aan hun klanten. Efficiënte en klantvriendelijke behandeling van inkomende telefoongesprekken maakt hiervan een belangrijk onderdeel uit.
Het telefoonverkeer met ruim 2500 relaties kent piekmomenten en betreft onder andere support-gesprekken die geregistreerd moeten worden voor latere afhandeling. Een goede ERP applicatie en koppeling aan de telefonie om automatisch klantgegevens bij het gesprek te zoeken waren een eis.

De oplossing

Vertimart koos voor de inzet van de complete functionaliteit van de KeyLink software. Hierdoor hebben zowel de telefonistes als de afdelingen Helpdesk, Technische Dienst en Verkoop inzicht in de beschikbaarheid van collega’s en ziet men hoeveel bellers er in de wacht staan. Hierdoor kan direct gereageerd worden tijdens piekmomenten. Voorts is een koppeling gerealiseerd met het klanteninformatiesysteem Afas Profit zodat de klant herkend wordt en bijvoorbeeld supportmeldingen snel en direct in Afas kunnen worden genoteerd.

Bedrijfsprofiel

Vertimart is een full-service dental IT partner en specialiseert zich al bijna 20 jaar in software voor de dentale markt. De verschillende applicaties vinden hun toepassing in o.a. tandheelkunde, mondhygiëne, digitaalröntgen, orthodontie en tandtechniek. Het bedrijf heeft 38 medewerkers en beschikt over een helpdesk, technische dienst en opleidingscentrum. Meer dan 2300 tandheelkundige praktijken en ruim 160 tandtechnische laboratoria zijn al vele jaren tevreden klant. Tevens levert Vertimart verbruiksmaterialen.

Oplossing

  • EasyAssistant
  • EasyPop ScreenPop
  • EasyQ Agent
  • EasyInfo ACD
  • Siemens HiPath
  • Afas Profit Web

Voordelen

  • Automatisch klanten herkennen
  • Direct reageren bij drukte
  • Tijdwinst bij afhandeling telefoongesprekken
  • Kortere wachttijden voor klanten
  • Geen tevergeefse pogingen meer bij doorverbinden

Branche

  • Software – Gezondheidszorg

Klant / Leverancier