Wat is KeyLink CTI?

 

Eenvoud van integratie

KeyLink CTI is third-party CTI software, hetgeen betekent dat er een centrale koppeling tussen het telecommunicatiesysteem en de KeyLink CTI basis software tot stand wordt gebracht. De software maakt gebruik van standaard interfaces van het telecommunicatiesysteem zoals first-party TAPI (op een aantal telefooncentrales kosteloos aanwezig),  third-partyTAPI, CSTA en proprietary interfaces. De client-server architectuur met modulaire opbouw zorgt ervoor dat zowel de gewenste functionaliteit als het aantal werkplekken eenvoudig op de wensen van elk bedrijf kunnen worden afgestemd. KeyLink CTI blinkt uit in de eenvoud van integratie met vrijwel elke database en CRM-applicatie. Met een groot aantal software partijen wordt op ontwikkelniveau samengewerkt. Zonder maatwerk en met vooraf vastgestelde implementatiekosten komt CTI binnen bereik van ieder bedrijf. Deze wijze van integratie biedt bovendien een grote mate van betrouwbaarheid, zodat geen enkel bedrijfsproces enig risico loopt.

Multisite

Indien een bedrijf uit verscheidene vestigingen bestaat, kan de KeyLink CTI koppeling centraal geïmplementeerd worden, zelfs wanneer sprake is van meer dan één telecommunicatiesysteem. Hierdoor wordt de transparantie en efficiëntie in het communicatieproces tussen de vestigingen sterk verhoogd doordat de actuele en historische informatie over het telefoonverkeer van alle vestigingen beschikbaar wordt gesteld aan medewerkers. Tevens wordt de totale bereikbaarheid verbeterd door de mogelijkheid gesprekken over te nemen van andere vestigingen waar, door drukte of onderbezetting, wachttijden oplopen. Bovendien wordt bespaard op zowel hardware-, software-, als beheerkosten.